OGGI RIPASSO!

In questo articolo vorrei ribaltare un po’ il senso di questa comunicazione e dare a te e ai tuoi colleghi la possibilità di porre delle domande ad Energia Chiavi in Mano®.

Frequentemente ricevo domande da alcuni tuoi colleghi, in merito alla nostra collaborazione.

Più nel dettaglio, le domande riguardano le varie tipologie di pratiche, cosa sia possibile fare per aiutare un determinato cliente e così via.

Possiamo meglio dire che alcune domande sono più di tipo tecnico, altre di tipo burocratico, altre ancora di tipo operativo.

Innanzitutto ci tengo a sottolineare che NON devi farti nessun problema a chiedere chiarimenti per qualunque aspetto, è più che legittimo, i clienti sono TUOI e ci teniamo che tu abbia la totale sicurezza e fiducia nel momento in cui ce li affidi.

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UNA (VERA) DOCCIA FREDDA

Quante volte ti è capitato tra i tuoi clienti che, appena firmato un contratto di locazione, dopo pochi giorni che sono entrati nella nuova casa, ti chiamano o vengono direttamente nella tua agenzia immobiliare infuriati perché si ritrovano senza luce e gas?

Una volta? Forse 2 o di più? Stai pur certo che se non ti è ancora capitato prima o poi succederà. É questione di numeri. 7 volte su 10 un inquilino avrà problemi con le riattivazioni di luce e/o gas.

E tu cosa hai fatto per dare loro una mano? Ti sei improvvisato agente luce e gas? Hai chiesto a qualcuno del tuo team di occuparsene? O peggio non hai fatto nulla?

Ti racconto questo episodio capitato ad una mia amica, Marta, che ha preso casa attraverso un’agenzia immobiliare che NON collaborava con Energia Chiavi in Mano®

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É IL PROFESSIONISTA CHE FA LA DIFFERENZA

Da diverso tempo mi sono reso conto che molte agenzie immobiliari si sono adattate all’evoluzione del mercato.

Osservando bene il tuo settore, ad oggi, si nota quanto questo mercato si sia ancora di più orientato verso il cliente per fare in modo che, quando questo si affida a te, abbia tutti i servizi di cui necessita, al fine di fargli vivere un’esperienza appagante. 

Molti tuoi colleghi (e forse anche tu che leggi) avrete sicuramente integrato altri servizi all’interno dell’ agenzia, non facendo “solo” più da tramite tra venditore e acquirente o tra proprietario e affittuario.

Magari hai integrato il notaio, la consulenza sul mutuo, l’assicurazione, l’architetto o il geometra. Ovviamente se collabori con ECIM anche il servizio di gestione delle utenze!

Se anche tu hai un’agenzia immobiliare che offre tutto questo, vuol dire che hai capito che il tuo lavoro non finisce solo con una firma su un contratto.

Avere o meno un servizio a tutto tondo per il tuo cliente farà, prima di quanto pensi, scegliere la tua, invece di un’altra agenzia.

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WE SPEAK ENGLISH!

É atterranto un nuovo progetto in ECIM, un servizio in più da offrire ai tuoi clienti, in particolare ai clienti che parlano solo in lingua inglese.

Sono felice di comunicarti che alcune agenzie immobiliari hanno sperimentato questo nuovo progetto con entusiasmo e sono stati aiutati i primi clienti stranieri, da loro segnalati, con le loro pratiche di luce e gas.

L’unico tuo compito, quando entra nella tua agenzia questo tipo di cliente, già dal primo incontro, è quello di dirgli che questo servizio è offerto dalla tua agenzia ed è gratuito.

Saremo poi noi a gestire tutte le pratiche per garantire corrente e gas al tuo cliente che parla solo inglese, ma di fatto sei tu che glielo stai offrendo attraverso la nostra collaborazione.

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ATTIVARE UN CONTATORE, UN INCUBO PER L’ AGENTE IMMOBILIARE

Il fatto che tu abbia deciso di avere ECIM come partner della tua agenzia immobiliare non solo ti ha evitato un mare di problemi, ma ha reso la tua agenzia al passo coi tempi facendola percepire agli occhi del tuo cliente come agenzia top level.

I motivi sono molteplici e non starò ad elencarteli, tuttavia di una cosa vorrei parlarti perchè è importante fare chiarezza.

In questo mercato (energetico) sono presenti diversi attori ed ognuno ha un ruolo ben preciso. Ovviamente ognuno deve rispettare il proprio, altrimenti le pratiche rischiano di andare per le lunghe o addirittura di non concludersi mai.

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LA CORSA AD OSTACOLI

Jack Sparrow, personaggio interpretato da Johnny Depp in “Pirati dei Caraibi” la dice in questo modo: “Il problema non è il problema. il problema è il tuo atteggiamento rispetto al problema.” 

Tradotto sta ad indicare che quando si pone davanti a noi un ostacolo, tutto sta nel come affrontarlo senza andare nel panico.

Sarà capitato anche nel tuo lavoro di agente immobiliare, magari durante una trattativa, un intoppo burocratico, facendo così ritardare la chiusura di un contratto di vendita o di locazione.

Questo può capitare anche nel nostro settore di energia elettrica e gas, nonostante il problema non dipenda da noi. 

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Il parafulmine che ti salva la vita

“Chi fa da sè, fa per tre”, sono certo che conoscerai questo antico proverbio.

Il significato è che: se una persona intraprende da sola un’attività può riuscire a farla sorprendentemente bene, meglio di quanto potrebbe fare se coinvolgesse altre persone.

Mi dispiace per chi ha coniato tale detto popolare, ma se parliamo di gestire problematiche sulle utenze, fare da sè per il cliente e lasciare che faccia da sè per te, è qualcosa che può nuocere e può ritorcersi contro.

Prima sul cliente stesso e poi su di te. E pure sul precedente inquilino se vogliamo.

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“LUI, LEI, E LA CESSAZIONE AMMINISTRATIVA”

Se c’è una cosa che ho capito quando mi sono approcciato al mondo ECIM è che qui i clienti non sono numeri ma persone con delle problematiche. E lasciami dire che il mio ruolo è fare il possibile (a volte l’impossibile) per risolverle.

Potrei farlo da solo? 

Assolutamente no, tutto ciò è possibile solo con il supporto di un back office e di una squadra “sempre sul pezzo”.

E se con estrema sincerità una persona che lavora nel settore energetico da anni e che da sola, per alcune pratiche non riuscirebbe a venirne a capo, ti lascio immaginare cosa voglia dire per un tuo cliente per il quale questo settore sia profano.

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Anche tu sei geloso dei tuoi clienti?

Esiste un denominatore che accomuna tutte le figure che lavorano nel commerciale, una sorta di “qualcosa che si sa ma che non si dice”.

Quando si è nel settore commerciale e si hanno dei clienti c’è una sorta di gelosia innata verso questi ultimi.

Questo perché l’acquisizione di un cliente, anche con un sistema di marketing ben strutturato deve in primis abbattere il muro di diffidenza che circonda ormai la maggior parte delle persone.

Perciò quando un cliente è finalmente acquisito diventa “nostro” e abbiamo l’obbligo morale di prendercene cura. Ed è proprio qui che subentra la “gelosia”.

Gelosia che si manifesta maggiormente nel momento in cui devono essere affidati a qualcun’altro.

Negli anni i tuoi colleghi e forse anche tu, nel conoscere il servizio ECIM la paura più grossa manifestata è sempre stata quella di rischiare di fare figuracce e di perdere, per colpa di qualcun altro, quel cliente che con tanto impegno sei riuscito ad acquisire.

Sai cosa c’è ? Ti capisco benissimo. 

É una cosa che ogni agente (qualunque sia il settore) ha dentro di se: la gelosia dei propri clienti. Come una mamma che protegge il proprio piccolo.

In tutto questo, la paura di doverli affidare a qualcun altro, rischiando di fare una figura di merda e, soprattutto, rischiare di perderlo anche noi per colpa del lavoro fatto male di altri.

Capita sovente che anche il cliente stesso ci faccia una richiesta tipo: “ma per fare questa cosa conosci qualcuno?”.

La verità è che con la rete di contatti che abbiamo bene o male tutti, qualcuno nel settore della richiesta lo conosciamo eccome ma, piuttosto che dirgli di “sì” e rischiare, diciamo di no: “no mi spiace, non conosco nessuno”.

Anche tu ti ci rivedi? Puoi dirlo tranquillamente, siamo tra noi.

Tuttavia c’è chi ha voluto testare il servizio ECIM, dandoci fiducia e ha ottenuto in cambio dei ringraziamenti stratosferici da parte degli stessi clienti.

Cioè ECIM ha fatto il lavoro e gli agenti hanno preso i ringraziamenti!

Proprio per questo ti invito ad andare a vedere e leggere le testimonianze che alcuni dei clienti straordinariamente soddisfatti, ci hanno lasciato sulla Pagina Facebook di Voltura Sicura®  https://www.facebook.com/vlturasicura.

Premessa: Troverai riferimenti ad alcuni dei Tutor Voltura Sicura®

L’agente immobiliare è morto?

Titolo forse un po’ forte (lo ammetto) ma non si discosta molto dal concetto generale che adesso ti spiegherò.

L’agente immobiliare così come era fino a 10 anni fa è destinato all’estinzione che tu lo voglia o meno.

Così come per la legge dell’evoluzione rimarrà vivo (o in piedi con la sua agenzia) chi riuscirà ad adattarsi davvero ai cambiamenti che il mercato in cui ti destreggi da anni sta subendo. 

Non entro nei meandri dei cambiamenti forzati dettati dall’ultimo anno, magari ci tornerò più avanti.

Facendo una rapida ricerca su Wikipedia, la definizione di “agente immobiliare” è ancora questa:


L’agente immobiliare è un operatore del mercato immobiliare che, alle dipendenze di un’agenzia immobiliare o in proprio, fornisce un servizio volto a favorire la conclusione di contratti di compravendita o di locazione immobiliare.”

Ma a mio parere (e non solo mio) dovrà presto essere aggiornata. 

É da diverso tempo che sottolineo l’importanza di adattarsi all’evoluzione del mercato.

Nei mesi precedenti avrai letto di come con attenta analisi il mercato si sia spostato sempre di più orientandosi al cliente e fare in modo che quando questo si affida a te, debba essere circondato di servizi, vivendo una sorta di esperienza appagante. 

Molti tuoi colleghi e forse anche tu che leggi hai sicuramente integrato altri servizi all’interno della tua agenzia, non “limitandosi” più quindi a fare “solo” da tramite tra venditore e acquirente o tra proprietario e affittuario. 

Magari hai integrato il notaio, la consulenza sul mutuo, l’assicurazione e chissà cos’altro.

Se hai fatto tutto questo, i miei complimenti. Hai colto in pieno ciò di cui parlo in questo articolo e in altri precedenti.

É proprio questo il punto. Avere o meno un servizio a tutto tondo per il tuo cliente farà, prima di quanto pensi, scegliere la tua, piuttosto che un’altra agenzia.

Ovviamente se una persona cerca la casa dei suoi sogni e sei tu ad avere il mandato proprio su di essa è chiaro che dovrà rivolgersi a te. Ma questo modo di lavorare in cui si vive “alla speranza” andava bene fino a qualche anno fa. 

Adesso bisogna distinguersi e, nel farlo tra l’altro, bisogna farlo bene senza correre rischi.

Un errore che vedo spesso è cercare di dare tali servizi senza delegare a professionisti ma trasformando membri del proprio staff. Come nel nostro caso, agenti che si improvvisano venditori di energia. Questo è un errore che non puoi commettere.

E ripeto quello dell’energia era solo un esempio.

In un epoca che vede il crearsi di joint venture, di vero network, bisogna circondandosi di collaborazioni solide e di veri professionisti a cui affidare i tuoi clienti. E che questo possa giovare alla tua immagine e non distruggerla.

Se ci spostiamo ad un altro livello, ancora più delicata se vogliamo è quando bisogna gestire un patrimonio immobiliare.

Qui, se pensi che l’errore di mettere in casa ad un proprietario gente che poi non paga o lascia dei sospesi, è solo la punta dell’iceberg. Anzi è solo il fumo della montagna di letame che dovrai gestirgli! 

Senza la garanzia che, una volta che gli avrai risolto i problemi non ti mandi a stendere.

Avere collaborazioni con professionisti che sono esperti nel proprio settore, farà la differenza tra vivere o morire. Sappilo.

E quindi nasce un problema, trovare collaborazioni serie con professionisti che NON ti facciano fare brutta figura ma che accrescano la tua immagine professionale.

La soluzione è capire che l’agente immobiliare è finito. Nasce il consulente. 

Quì però è necessario essere chiari, il consulente non è l’enciclopedia che sa un po’ di tutto e che si occupa di un po’ di tutto. 

Il “consulente immobiliare” sarà una figura esperta sì, sulla parte che lo riguarda, ma fungerà da “smistamento” e saprà indirizzare il cliente sulla base dell’esigenza specifica al professionista di riferimento tra quelli della sua “rosa” di collaborazioni.

Per quanto ci riguarda, alcuni tuoi colleghi ci hanno definiti i “professionisti della voltura” e in effetti, tale definizione non si discosta dalla realtà. 

Quando vendi o affitti, qualunque sia il tipo di immobile anche la gestione delle utenze di energia elettrica e gas deve essere impeccabile. 

Per questo c’è Energia Chiavi in Mano®.

Ci trovi all’altro capo di questo numero di telefono 800.935.973 chiama e fissa un appuntamento di soli 20 minuti.

A presto,

Francesco.